Résilier Candy AI : couper le renouvellement, se faire rembourser, supprimer son compte

Par Maxime · vérifié le 22 septembre 2026 · mis à jour le 26 septembre 2026

L'abonnement Candy AI se renouvelle tout seul, pour la même durée que celle choisie au départ. Si tu as pris la formule annuelle, ça veut dire un nouveau prélèvement de 47,88 € un an plus tard, sauf si tu as coupé le renouvellement avant. J'ai lu les conditions générales en français et ouvert les paramètres de mon compte pour te donner la marche à suivre exacte : où cliquer, quand le faire, et dans quels cas tu peux te faire rembourser.

Comment fonctionne l'abonnement Candy AI ?

Trois formules existent, relevées dans mon compte le 20 septembre 2026 : 12 mois à 3,99 € par mois (47,88 € payés d'un coup), 3 mois à 8,99 € par mois (26,97 €), ou 1 mois à 9,99 € le premier mois puis 13,99 €. Dans les trois cas, les conditions générales sont claires : l'abonnement se renouvelle automatiquement pour la même durée, au tarif en vigueur, tant que tu ne l'as pas résilié.

Ce n'est pas un piège propre à Candy AI, c'est la règle de la quasi-totalité des abonnements en ligne. Mais avec une formule annuelle, l'oubli coûte un an. D'où l'intérêt de savoir exactement où se trouve le bouton.

Comment résilier son abonnement Candy AI, étape par étape ?

Tout se passe dans le compte, sans e-mail à envoyer ni formulaire à remplir.

1. Connecte-toi sur candy.ai, puis ouvre le menu du profil, en haut à droite de l'écran.
2. Choisis Paramètres du profil. La page affiche ton pseudo, ton e-mail, tes personas.
3. Descends jusqu'au bloc « Abonnement en cours », tout en bas. Sur un compte gratuit, il affiche « Gratuit » et un bouton « Passez en Premium » ; sur un compte Premium, c'est ici que se gère l'abonnement.
4. Coupe le renouvellement automatique, puis confirme.
5. Note la date du jour et garde l'e-mail de confirmation, si tu en reçois un. C'est ta preuve en cas de prélèvement ultérieur.

Une fois le renouvellement coupé, tu gardes le Premium jusqu'à la fin de la période payée. Résilier le lendemain de l'achat ne te fait donc rien perdre : tu profites de tes 12 mois, 3 mois ou 30 jours, et l'abonnement s'arrête tout seul ensuite. C'est même mon conseil si tu prends la formule annuelle pour son prix : coupe le renouvellement tout de suite, tu décideras dans un an en connaissance de cause.

Quand faut-il résilier pour ne pas être prélevé ?

Avant la date de renouvellement, qui correspond à la date d'achat plus la durée de la formule. Pour être tranquille, fais-le au moins quelques jours avant : un prélèvement est parfois lancé un peu en amont de l'échéance par le prestataire de paiement. Si tu as un doute sur ta date, elle figure dans le bloc « Abonnement en cours » et dans l'e-mail de confirmation d'achat.

Pour la formule mensuelle, attention au tarif : 9,99 € ne vaut que pour le premier mois, le renouvellement passe à 13,99 €. Si tu voulais seulement essayer un mois, coupe le renouvellement dès le premier jour.

Peut-on se faire rembourser Candy AI ?

Oui, dans un cas précis. Candy AI est exploité par EverAI Limited, une société immatriculée à Malte. Comme elle est établie dans l'Union européenne, ses conditions générales te reconnaissent un droit de rétractation de 14 jours si tu résides dans l'Union européenne : tu peux annuler ton achat sans avoir à te justifier, et les montants payés te sont remboursés.

Ce que couvre le droit de rétractation

• il s'applique à l'achat initial de l'abonnement, pas aux renouvellements ;
• le délai de 14 jours court à partir de l'e-mail de confirmation d'achat ;
• la demande se fait auprès du service client, aux coordonnées indiquées dans les conditions générales, en précisant l'adresse e-mail du compte et la date d'achat.

Ce qui n'est pas remboursé

Passé les 14 jours, ou pour un renouvellement, il n'y a pas de remboursement prévu : c'est la résiliation qui joue, avec l'accès conservé jusqu'à la fin de la période. Les conditions générales précisent aussi qu'aucun remboursement n'est dû si le compte est sanctionné pour non-respect de la politique de contenu. Autrement dit, respecte les règles du service, que je résume dans mon guide sur la fiabilité de Candy AI, et tu n'auras jamais ce problème.

Un prélèvement inconnu sur ton relevé ?

Avant de crier à la fraude, vérifie deux choses. D'abord, le libellé : le paiement de Candy AI passe par des prestataires spécialisés (Emerchant Pay et TrustPay d'après la politique de confidentialité), et c'est parfois leur nom qui apparaît sur le relevé, pas « Candy AI ». Ensuite, la date : si elle correspond à ton achat plus 1, 3 ou 12 mois, c'est le renouvellement automatique.

Si c'est bien un renouvellement que tu ne voulais pas, coupe le renouvellement dès maintenant pour éviter le suivant, puis contacte le service client. Tu n'as pas de droit au remboursement sur un renouvellement, mais rien n'interdit de demander un geste, surtout si tu n'as pas utilisé le service depuis la reconduction.

Comment supprimer son compte Candy AI et ses données ?

Résilier l'abonnement ne supprime pas le compte : tes conversations, tes personnages et ton e-mail restent enregistrés. Si tu arrêtes définitivement, demande la suppression du compte. EverAI, en tant que responsable du traitement soumis au RGPD, doit effacer tes données personnelles à ta demande. Passe par les paramètres du compte si l'option y figure, sinon par le service client, depuis l'adresse e-mail du compte.

Deux réflexes avant de supprimer : coupe d'abord le renouvellement si un abonnement est en cours, et sauvegarde ce que tu veux garder, il n'y aura pas de retour en arrière.

Résilier ou changer de formule ?

Si tu résilies parce que le prix mensuel te paraît élevé, regarde la formule annuelle avant de partir : 3,99 € par mois au lieu de 13,99 €, soit 47,88 € pour l'année. C'est moins que quatre mois au tarif mensuel. Et si c'est le service lui-même qui ne te convient pas, les alternatives à Candy AI que j'ai testées ont chacune une approche différente, dont une qui s'essaie sans compte.

Lien partenaire. Test indépendant : notre méthode.

Questions fréquentes